ਮਾਮਲਾ ਕੀ ਹੈ?
ਮਸ਼ਹੂਰ ਕਾਮੇਡੀਅਨ ਅਤੇ ਅਦਾਕਾਰ Vir Das ਨੇ ਕੁਇਕ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ Zepto ਉੱਤੇ ਗੰਭੀਰ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਲਗਭਗ ₹50,000 ਲੈ ਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਐਪਲ ਵਾਚ ਦੀ ਥਾਂ ਨਕਲੀ ਸਮਾਰਟਵਾਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਅਨਬਾਕਸਿੰਗ ਵੀਡੀਓ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ, ਜੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਇਰਲ ਹੋ ਗਈ।
ਵਿਰ ਦਾਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ੂਟ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਐਪਲ ਵਾਚ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਜੈਪਟੋ ਤੋਂ ਵਾਚ ਮੰਗਵਾਈ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪੈਕੇਜ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਨਜ਼ਰ ਆਈਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ ‘ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ।
ਅਨਬਾਕਸਿੰਗ ਵੀਡੀਓ ਵਿੱਚ ਕੀ ਮਿਲਿਆ?
ਵੀਡੀਓ ਵਿੱਚ ਵਿਰ ਦਾਸ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਪੈਕੇਜ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗੰਦਾ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਸਗੋਂ ਠੀਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੀਲ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬਾਹਰੀ ਡੱਬੇ ‘ਤੇ “Series 11” ਲਿਖਿਆ ਸੀ, ਜਦਕਿ ਅੰਦਰਲੇ ਡੱਬੇ ‘ਤੇ “Series 9” ਦਰਜ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ‘ਤੇ ਐਪਲ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੀ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਚਾਰਜਰ ‘ਤੇ ਐਪਲ ਦਾ ਕੋਈ ਲੋਗੋ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਸਮਾਰਟਵਾਚ ‘ਤੇ “Smart Watch Series 11” ਅਤੇ “Made in China” ਲਿਖਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਸੰਕੇਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੋਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਐਪਲ ਵਾਚ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਗਈ।
ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ
ਵਿਰ ਦਾਸ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਸੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਵਧ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਪ੍ਰਾਂਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣਾ ਤਜਰਬਾ ਜਨਤਕ ਕਰਨ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।
ਜੈਪਟੋ ਦਾ ਜਵਾਬ
ਵਿਰ ਦਾਸ ਦੀ ਪੋਸਟ ਵਾਇਰਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜੈਪਟੋ ਨੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਆਰਡਰ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗੀ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਉਹ ਤਜਰਬਾ ਨਹੀਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ‘ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ
ਇਸ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਈ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਵੀ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ। ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਮਹਿੰਗੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ। ਕਈ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਡੱਬੇ ਵਾਲੀ ਡਿਲੀਵਰੀ (Open Box Delivery) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸਿੱਖਿਆ
ਇਹ ਘਟਨਾ ਆਨਲਾਈਨ ਮਹਿੰਗੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਵਾਂਗ ਹੈ। ਡਿਲੀਵਰੀ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਸੀਲ, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ, ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਹਾਲਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਅਨਬਾਕਸਿੰਗ ਦੀ ਵੀਡੀਓ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
