ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਬੈਂਕ ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ, ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਖ਼ਿਲਾਫ਼ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਖਾਕਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ

ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (RBI) ਨੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਖਾਕਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸ਼ਤਾਂ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਵਿਤੀਅ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਨਿਯਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ, ਬਿਨਾਂ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਅਣਚਾਹੇ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਲੋਕ 4 ਮਾਰਚ, 2026 ਤੱਕ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਦੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਨਿਯਮ 1 ਜੁਲਾਈ, 2026 ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।

ਵਿਕਰੀ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ‘ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ

Draft “ਵਿਗਿਆਪਨ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਤੀਅ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਰੀ” ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ, RBI ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਐਸੇ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਨਹੀਂ ਦੇਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਜੋ ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਐਸੇ ਇਨਾਮ, ਮੁਕਾਬਲੇ ਅਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਵਾਧੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਜਾਂ ਡਾਇਰੈਕਟ ਸੇਲਜ਼ ਐਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੇਵਲ ਨੰਬਰਾਂ ਪੂਰੇ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਤੇ ਕਾਲ ਨਿਯਮ

RBI ਦਾ ਖਾਕਾ ਇਹ ਵੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਸਪਸ਼ਟ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਦਫ਼ਤਰੀ ਸਮੇਂ (ਸਧਾਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ 9am ਤੋਂ 6pm) ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਤੀਜੀ ਪੱਖੀ ਉਤਪਾਦ ਬੰਡਲਿੰਗ ‘ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ

ਖਾਕੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਾਬੰਦੀ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕ ਆਪਣੀ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਨਾਲ ਤੀਜੀ ਪੱਖੀ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਕੇ ਜੋੜ ਕੇ ਨਹੀਂ ਵੇਚ ਸਕਦੇ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣਨ ਦੀ ਖੁਲ੍ਹੀ ਵੋਟ ਮਿਲਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ ‘ਤੇ ਰੀਫੰਡ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ

ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਕਰਨੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਤਾਕਤ ਦਿੱਤੇਗਾ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਰਵੱਈਆਂ ‘ਤੇ ਨਿak ਜ਼ੋਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ

ਖਾਕੇ ਵਿੱਚ “ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ” ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਮਨਾਹੀ ਹੈ — ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਫੈਸਲੇ ‘ਤੇ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤਕਨਿਕਾਂ ਹਨ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਨਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਉਪਯੋਗਤਾ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ

ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਮਰ, ਆਮਦਨੀ, ਜੋਖਮ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸਮਝ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। 30 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਣ ਲਈ ਤੰਤ੍ਰ ਵੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਜਨਤਕ ਪ੍ਰਤੀਕਰਿਆ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ