ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (RBI) ਨੇ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਨਵੇਂ ਡਰਾਫਟ ਨਿਯਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਵੱਲੋਂ ਲੋਣ ਬਕਾਇਆ ਵਸੂਲ ਕਰਨ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹੱਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹਨ। ਇਹ ਨਿਯਮ 1 ਜੁਲਾਈ 2026 ਤੋਂ Lagu ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਤੇ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ
ਡਰਾਫਟ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਆਪਣੇ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਵੱਲੋਂ ਲੋਣਦਾਰ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਸ਼ਿਸ਼ਟਅਚਾਰ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ। ਸੁਨੇਹਿਆਂ, ਧਮਕੀ ਭਰੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਬਦਤਮੀਜ਼ੀ ਵਰਤੋਂ ਮਨਾਈ ਹੈ।
ਹੋਰ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸੰਪਰਕ ਸਿਰਫ਼ ਸਵੇਰੇ 8 ਤੋਂ ਸ਼ਾਮ 7 ਵਜੇ ਤੱਕ ਹੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਤਾਲੀਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣ ਪੱਤਰ
ਨਵੇਂ ਨਯਮਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਭਾਰਤੀ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ ਆਫ਼ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਫਾਇਨੈਂਸ (IIBF) ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਸੰਸਥਾ ਵੱਲੋਂ ਦਿਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਤਾਲੀਮ ਪੂਰੀ ਕਰਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣ ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਏਗਾ।
ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਿਸ਼ਟ ਪਨ ਨਾਲ ਵਹਿਵਾਰ ਕਰਨ।
ਐਸੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਜੋ ਮਨਾਈਆਂ ਹਨ
ਡਰਾਫਟ ਨਿਯਮ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ:
- ਗੰਭੀਰ ਵਗੈਰਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣਾ.
- ਘੰਟਿਆਂ ਤੱਕ ਕਈ ਵਾਰੀ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨਾ.
- ਕੋਈ ਧਮਕੀ, ਬਦਤਮੀਜ਼ੀ ਜਾਂ ਦਬਾਅ ਵਾਲੀ ਗਤੀਵਿਧੀ.
- ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ ਜਾਂ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਦਬਾਅ ਬਣਾਉਣਾ.
- ਜਨਮਦਾ ਮੌਕੇ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਦੁਖ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਮੇਲੇ ਦੌਰਾਨ ਵਸੂਲੀ.
